想咨询一下关于什么是客户关系管理系统？的问题，大家能帮助我解答一下吗
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CRM，指的就是客户关系管理，而 CRM 管理系统，也就是客户关系管理的一个平台，通常包括客户的联系方式、标签、备注、订单管理等等。
一般的公司会通过自己的 CRM 管理客户，他们会有一个专门的后台系统来给客户分类、分层、记录客户的交涉进度。 而把微信个人号当作一个CRM管理系统，也就意味着你在「用管理企业的方式管理你的微信好友」，比如可以把你的好友打备注、打标签、分析你的好友有哪些典型类型、思考怎么在他们面前展示自己的个人价值、思考怎么积累和管理自己的私域流量……
换句话来说，就是把自己做成一家企业。不同类型的企业，会通过个人号展现不一样的品牌形象，也会根据这个品牌形象，来有策略地发内容。比如给 00 后卖盲盒玩具的，就会展示活泼二次元的形象，给年轻妈妈卖母婴产品的，就会展示亲和专业的形象。
当然，人与人之间最大的武器是「真实」，不需要为了维护一个人设给自己做太多包装哦，分享最好的自己就够啦。
今天咱们来回答一个很简单的话题：
Day 20：打开你的微信朋友圈，哪一条朋友圈让你忍不住点赞？是这条朋友圈的哪个点戳中了你呢？
虽然这么说有点儿不要脸，“让人忍不住点赞的朋友圈”我首先想到的是自己，有一些关系一般的同事，听说了我的朋友圈很有意思之后，才加我的微信。
我发的朋友圈基本上都是工作中、生活中有意思的事情，但是基本上不是“随手就发”，文本内容都经过了我的反复打磨：有故事、有转折、有笑点。
1. 前几天年底述职：
今天我可能会心情不好
不是因为述职表现不好
只是因为
我穿着秋裤
已经套不上司服的裤子了
2. 周末一个人带娃在家：
一个人带娃还是非常简单的：
“爸，穿什么？”“昨天穿的啥，今天还穿啥”
“爸，吃什么？”“想吃啥爸带你去吃”
“爸，玩什么？”“走，爸带你去看鱼”（然后配一张在超市水产缸旁边的照片）
3. 在家没事儿的闲聊：
“这辈子太短了”
听到这句话后，媳妇儿紧紧地抱住了我
我又重复了一遍
“这被子太短了，是不是横过来了，你腿短觉不出来”
“滚”
虽然我发的这些好像对“生财”没啥用，但至少表现出来了我的“真实”，让微信中的人知道我是一个有意思的人，是一个值得信任的人。
说一下我发此类朋友圈常用的一个套路，就是故事要有“转折”，前两句陈述一个事实，可以让别人想到结果 A，但是下面你写出了结果 B，效果自然就出来了。比如：
非常时期，中午吃着媳妇儿早上做的饭菜，满是感动，你作为我生命中最重要的几个女人之一，我很少对你表达爱意
今天正好借此机会，我想对你说出那三个字……
我爱你，老干妈
每天钱近一小步，一起生财有术！ 生财日历共读营招募，可以私信了解。
客户关系管理系统，俗称CRM，是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。通俗来讲就是，用个软件来帮业务人员记录从开发客户、拜访客户、建立客户档案、与客户之间来往、客户数据、销售数据等所有与业务相关的数据，给业务人员提供客户数据备忘，给管理人员提供数据观摩和数据管理的功能。辅助性的工具！
CDP、DMP、CRM都是什么，你分得清楚吗?
一、CRM(客户关系管理系统)
CRM诞生于早期的IT信息化时代，是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。到了互联网时代，从4P理论产品为中心，转向客户为中心。通过CRM系统，将客户数据进行采集、存档，维护和管理客户关系，提升用户体验。
CRM系统在B端产品或房产、汽车等大宗商品中尤为重要。主要的作用包括：
1.提升效率
以汽车销售行业为例，销售与客户接触产生第一个触点，到成交，到后期的车辆保养、保险销售服务，用户信息通过CRM系统集成，方便销售人员实时跟进客户旅程，售前、售中、售后各环节的跟进情况一目了然。相比较名片、通讯录管理或者拿着小本本记录，系统化的管理可以大大提升信息管理效率，而且方便存档和共享流转。
2.改善客户体验，培养客户忠诚度
信息化的下一站是数字化，CRM系统将客户数据采集后，可以方便的进行数据分析，为销售人员提供行动指引。比如依据软件服务公司，CRM系统每天给销售人员推送近7日内即将过期，但未续费的客户，销售人员跟进了解客户情况，到底是产品不满意还是其他原因，通过持续的销售跟进既可以提升客户体验，又可以带来业务的增长。
3.降低管理成本
CRM系统将企业销售业务过程数据化，用更低的成本管理销售人员的工作过程，同时利用数字化的手段分析发现销售问题、客户健康状态，相比较传统的管理方式，可以大大降低管理成本。
二、DMP(数据管理平台)
顾名思义，DMP是进行数据管理的平台，客户数据只是其数据源的一部分。DMP一般是一些流量公司，如百度、腾讯、字节跳动，以及淘宝，将其站内访问用户基于设备号、UnionID、浏览Cookie等唯一标识进行匿名化处理，形成用户画像标签，应用于互联网广告投放进行浏览变现。DMP平台最大的特点是数据的匿名化，即使微信、淘宝可以基于微信支付、支付宝等实名认证数据获取用户的真实身份，但是他们不会也不敢直接应用于广告投放。腾讯广点通DMP，基于微信生态的上万+用户画像标签，以及公众号、朋友圈、QQ空间等多样的广告渠道资源，提供人群圈选、人群洞察、广告投放、效果追踪、账户管理等一系列广告投放相关的功能;阿里达摩盘是淘宝、天猫卖家在阿里系产品广告投放平台，基于淘宝、天猫、支付宝等全站用户数据构建电商用户画像标签，支持广告精准投放，功能和腾讯DMP比较类似。其他的还有百度DMP，字节跳动的巨量引擎等产品。
三、CDP(客户数据平台)
CDP是客户数据统计集成平台，将企业内多方数据汇聚，打破系统之间的数据孤岛，CDP可以包括CRM的客户关系数据，同时也是是面向业务增长的客户全域数据赋能中台，建立统一的人、物、关系标签体系和画像系统，赋能企业数字化转型，实现数据驱动增长。此外，基于数据标签圈选目标人群，进行360度立体的画像洞察分析，协助业务进行商业分析指导决策，为企业的业务增长赋能。CDP平台和CRM的关系是，CDP的数据来源可以包括CRM，而相比较DMP以三方匿名数据，CDP数据包含更丰富的用户信息、交易信息、行为信息，甚至外部抓取的第三方数据。
CDP平台的主要功能包括：
数据集成：将多方数据源统一汇聚、管理，集成分散在不同系统的客户数据，建立完整的数据字典，解决数据孤岛问题，并提供基础的数据接入、异常值过滤等处理能力，形成准确、易用、完整的高质量数据源，此外用户ID(设备ID、手机号、身份证等)构建完整统一的用户档案。
标签管理：基于用户画像标签体系、商品画像标签，构建统一标签资产管理能力，标签生产流程配置化，可以快速生成统计类标签、规则类标签，算法预测类标签产品化，为用户分层、商品匹配提供精细化的筛选能力。同时，可以为算法模型训练提供特征标签，提高标签复用能力。
场景配置：基于拉新、召回、节假日不同营销需求，配置运营场景，基于标签进行人群圈选，并可将人群结果以数据文件、数据服务等方式对前端应用输出。
服务管理：数据中台的最后一公里是API，CDP平台提供用户、商品的精细化分层能力，以数据服务的方式快速输出，对接外部的DMP广告投放平台，以及内部的短信营销、AppPush，实时红包弹屏等触达手段。
效果分析：场景命中的用户转化效果实时分析，优化人群圈选与触达策略，形成反馈闭环。
金色晚霞
2022-10-27什么是SCRM？SCRM，或称社交关系管理，是通过社交网站（如Twitter和Facebook）与客户进行沟通，从而促进客户关系管理和参与度。SCRM将社交媒体平台与客户关系管理(CRM)系统整合在一起，以洞察客户与品牌的互动，从而提高客户参与的质量。传统CRM vs SCRMSCRM与传统CRM的不同之处在于，SCRM通过社交媒体平台定位潜在客户，并且提供更加便捷的客户服务，以制定出更具个性化的营销策略。SCRM为传统CRM注入了新的元素。如今，我们面对的不仅仅局限于数据和信息，更多的是要对沟通与关系进行管理。这些沟通与关系不仅存在在企业与消费者之间，也存在于消费者与消费者之间。利用Twitter举一个简单的例子：假设你是twitter上的一个大品牌，你正在与你的粉丝建立关系，但你也同样具备与那些和你产生交流的客户建立关系的能力，倾听他们的意见，并让他们也参与其中。此外，传统CRM集中于收集和管理当前的客户数据，这一点也值得注意。传统CRM利用较为直接的广告来促进销售，从中收集客户的数据，以此针对特定的消费者进行营销活动，并且保持住现有客户的忠诚度。在此过程中的客户服务通常是自动化的，客户通过口碑传播分享经验。SCRM可以说是一种增强用户参与感的策略。SCRM追踪客户和企业在营销过程中产生的交流，同时它也可以追踪客户在其他社交媒体和各种评价平台上的互动。SCRM有助于为企业创造一条通往潜在客户的通道，通过消费者首选的社交媒体平台提供即时的客户服务，并使客户能够与数百万在线用户分享他们的体验。