想咨询一下关于现代企业的市场营销管理哲学经历了哪几个阶段？的问题，大家能帮助我解答一下吗
市场营销管理哲学的发展历程，反映出生产力发展的水平对企业管理实践和观念的影响。
市场营销管理哲学，就是企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客、社会及其他利益相关者之间关系的过程中所持的态度、思想和观念。了解市场营销管理哲学的演变，对于企业更新观念，加强市场营销管理，具有十分重要的意义。
现代企业的市场营销管理哲学可归纳为六种，即生产观念、产品观念、推销观念、市场营销观念、客户观念和社会市场营销观念。这些观念时隐时现，相互碰撞，深刻地影响着组织或个人。
现代企业的市场营销管理哲学的发展与演变阶段如下：
一、传统营销哲学观念的发展与演变阶段。
在现代企业的市场营销哲学观念中，生产观念、产品观念和推销观念三种，通常被称为传统观念。
1、生产观念阶段。
生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。我国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，企业在其经营管理中也奉行生产观念。
生产观念是指导企业营销行为的最古老的观念之一。生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。显然，生产观念是一种重生产、轻营销的商业哲学。生产观念是在卖方市场条件下产生的。在资本主义工业化初期以及第二次世界大战末期和战后一段时期内，由于物资短缺，市场产品供不应求，生产观念在企业经营管理中颇为流行。我国在计划经济旧体制下，由于市场产品短缺，企业不愁其产品没有销路，企业在其经营管理中也奉行生产观念，具体表现为：工业企业集中力量发展生产，轻视市场营销，实行以产定销；商业企业集中力量抓货源，工业生产什么就收购什么，工业生产多少就收购多少，根本谈不到市场营销。
2、产品观念阶段。
阶段产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。
产品观念认为，消费者喜欢高质量、多功能和具有某种特色的产品，企业应致力于生产高值产品，并不断加以改进。它产生于市场产品供不应求的“卖方市场”形势下。最容易滋生产品观念的场合，莫过于当企业发明一项新产品时。此时，企业最容易导致“市场营销近视”，即不适当地把注意力放在产品上，而不是放在市场需要上，在市场营销管理中缺乏远见，只看到自己的产品质量好，看不到市场需求在变化，致使企业经营陷入困境。
3、推销观念阶段。
推销观念认为，消费者具有购买惰性或抗衡心理，不会足量购买企业的产品，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。在现代市场经济条件下推销观念被大量用于推销那些非渴求物品，许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。推销观念产生于资本主义国家由“卖方市场”向“买方市场”的过渡阶段。由于科技的进步，科学管理和大规模生产，逐渐出现了产品供过于求，卖主之间竞争激烈的新形势。许多企业感到要在日益激烈的市场竞争中求得生存和发展，就必须重视推销工作。
推销观念（或称作销售观念）是为许多企业所采用的另一种观念。它认为，消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理，如果听其自然的话，消费者一般不会足量购买某一企业的产品，因此，企业必须积极推销和大力促销，以刺激消费者大量购买本企业产品。推销观念在现代市场经济条件下被大量用于推销那些非渴求物品，即购买者一般不会想到要去购买的产品或服务。许多企业在产品过剩时，也常常奉行推销观念。
二、市场营销观念阶段。
市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。
推销观念注重卖方需要；市场营销观念则注重买方需要。推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而市场营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。
市场营销观念是作为对上述诸观念的挑战而出现的一种新型的企业经营哲学。市场营销观念认为，实现企业各项目标的关键，在于正确确定目标市场的需要和欲望，并且比竞争者更有效地传送目标市场所期望的物品或服务，进而比竞争者更有效地满足目标市场的需要和欲望。西奥多·莱维特（Theodore Levitt）曾对推销观念和营销观念作过深刻的比较，指出：推销观念注重卖方需要；营销观念则注重买方需要；推销观念以卖主需要为出发点，考虑如何把产品变成现金；而营销观念则考虑如何通过制造、传送产品以及与最终消费产品有关的所有事物，来满足顾客的需要。从本质上说，营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的哲学，是消费者主权论在企业营销管理中的体现。
三、客户观念阶段。
所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各自不同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。
所谓客户观念，是指企业注重收集每一个客户以往的交易信息、人口统计信息、心理活动信息、媒体习惯信息以及分销偏好信息等，根据由此确认的不同客户终生价值，分别为每一个客户提供各不相同的产品或服务，传播不同的信息，通过提高客户忠诚度，增加每一个客户的购买量，从而确保企业的利润增长。市场营销观念与之不同，它强调的是满足每一个子市场的需求，而客户观念则强调满足每一个客户的特殊需求。
四、社会市场营销观念阶段。
社会营销观念（Societal Marketing）是对营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代西方资本主义国家出现能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下。鉴于营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着冲突的现实。
社会市场营销观念是对市场营销观念的修改和补充。它产生于20世纪70年代能源短缺、通货膨胀、失业增加、环境污染严重、消费者保护运动盛行的新形势下，促使人们将市场营销原理运用于具有重大的推广意义的社会目标方面。
市场营销观念回避了消费者需要、消费者利益和长期社会福利之间隐含着的冲突。社会市场营销观念提出，企业的任务是确定各个目标市场的需要、欲望和利益，并以保护或提高消费者和社会福利的方式，比竞争者更有效、更有利地向目标市场提供能够满足其需要、欲望和利益的物品或服务。社会市场营销观念要求市场营销者在制定市场营销政策时，要统筹兼顾三方面的利益，即企业利润、消费者需要的满足和社会利益。
五、绿色市场营销的兴起阶段。
绿色市场营销，是指企业在市场营销中要重视保护地球生态环境，防治污染以保护生态，充分利用并回收再生资源以造福后代。1987年联合国环境与发展委员会发表了《我们共同的未来》的宣言，促使“绿色市场营销”观点的萌芽；1992年联合国环境与发展大会通过的《21世纪议程》中强调：“要不断改变现行政策，实行生态与经济的协调发展”，为“绿色市场营销”理论的奠定的基础。
绿色市场营销的实质，就是强调企业在进行市场营销活动时，要努力把经济效益与环境效益结合起来，尽量保持人与环境的和谐，不断改善人类的生存环境。
六、市场营销组的兴起阶段。
1、市场营销组合的基本框架：4P
市场营销组合中所包含的可控变量很多，而迄今为止影响最大的关于市场营销组合要素的概括则是由麦卡锡（McCarthy）于1960年在《基础营销》（Basic Marketing）一书所提出的4P组合。在麦卡锡提出的4P组合中，将市场营销要素概括为4类：产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）和促销（Promotion）。由于这四个名词的英文字头都是P，所以称为4P组合。
2、大市场营销：6P
菲利普·科特勒从1984年以来提出6P。即在市场营销组合的4P之外再加上两个P，即权力（power）与公共关系（public relations），成为6P。这就是说，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业的市场营销开辟道路。他把这种新的战略思想称为“大市场营销”（megamarketing）。
3、4C组合
20世纪90年代，美国营销专家劳特朋（Robert Lauterborn）曾于20世纪90年代提出，用新的4C组合取代4P组合，即顾客（customer）、成本（cost）、便利（convenience）、沟通（communication）
4、4R组合
美国学者唐·舒尔茨教授（Don Shultz）提出的基于关系营销的4R组合，阐述了一个全新的市场营销四要素，即关联（relevance）、反应（response）、关系（relationships）和回报（returns）。
超级CRM客户管理系统
客户管理系统：客户关系管理（CRM）软件系统的简称。是指利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个客户信息收集、管理、分析和利用的信息系统。以客户数据的管理为核心，记录企业在市场营销和销售过程中和客户发生的各种交互行为，以及各类有关活动的状态，提供各类数据模型，为后期的分析和决策提供支持。
中文名
客户管理系统
外文名
Customer Relationship Management
目标
为企业实现有效的客户关系管理
发展
企业管理越来越趋向于信息化管理
系统简介
客户管理系统：客户关系管理（CRM）软件系统的简称。
CRM（Customer Relationship Management）就是客户关系管理。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略，CRM要求以客户为中心的商业哲学和企业文化来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导策略和企业文化，CRM将能为企业实现有效的客户关系管理。
CRM的概念由美国Gartner集团率先提出。我们认为，CRM是辨识、获取、保持和增加“可获利客户”的理论、实践和技术手段的总称。它既是一种国际领先的、以“客户价值”为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的管理软件。
基本构架
客户管理系统
集成了客户关系管理思想和先进技术成果的客户关系管理系统，是企业实现以客户为中心战略导向的有力助手。一个完整、有效的CRM系统应当包含以下四个子系统。
（1）客户合作管理系统
客户关系管理系统要突出以客户为中心的理念，首先应当使客户能够以各种方式与企业进行沟通交流，而客户合作管理系统就具备这项功能。
（2）业务操作管理系统
企业中每个部门都需要与客户进行接触，而市场营销、销售、客户服务部门与客户的接触最为频繁，因此，客户关系管理系统需要对这些部门提供支持，业务操作管理系统便应运而生。业务操作管理系统主要实现了市场营销、销售、客户服务与支持等三种基本功能。
（3）数据分析管理系统
数据分析管理系统中，将实现数据仓库、数据集市、数据挖掘等工作，在此基础上实现商业智能和决策分析。此系统主要负责收集、存储和分析市场、销售、服务及整个企业的各类信息，对客户进行全方位的了解，为企业市场决策提供依据，从而理顺企业资源与客户需求之间的关系，提高客户满意度，实现挖掘新客户、支持交叉销售、保持和挽留老客户、发现重点客户、支持面向特定客户的个性化服务等目标。
（4）信息技术管理系统
由于客户关系管理的各功能模块和相关系统运行都由先进的技术进行保障，因此对于信息技术的管理也成为CRM系统成功实施的关键。
系统特点
客户管理系统
客户管理系统有哪些特点？客户关系管理的功能可以归纳为三个方面：市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理，以下简称为市场营销、销售、客户服务。
（1）市场营销：客户关系管理系统在市场营销过程中，可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体，如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等，从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比，根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算，就可以统计出所有市场活动的效果报表。
（2）销售：销售是客户关系管理系统中的主要组成部分，主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间，而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期，从而实现最大效益的业务增长。
（3）客户服务：客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。
现在市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能，比如办公管理、行政管理、进销存等等，但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的，其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。
在华为内部会议上，数万名员工发起主题为“任正非到底懂什么”的投票。最后，任正非仅得到一票，还是他自己投的！
会议上的投票主要分为以下几点：
任正非懂技术吗？0票
任正非懂财务吗？0票
任正非懂营销吗？0票
任正非懂管理吗？1票
在华为人的眼中，有一段时间，任正非确实什么都不懂，也正是这个什么都不懂的倔强男人，把华为带到了世界五百强，强到Mei过都开始害怕，要用制裁的手段才能遏制华为的发展。
任正非在人才管理上曾有两次严重失误，一次是“华为太子”李一男，当时是华为的核心技术人物，也是带领华为前期快速发展的人，因为不适应华为管理体系，选择了叛走自立门户，带走了华为百名技术骨干，成立港湾网络。
2002年前后，李一男盯上了华为的通信业务，不屑于在做华为的分销商，开始自立门户，明目张胆的走到了华为的对立面。华为不得已成立了“打港办”，与其打了伤敌一千自损八百的三年贴身肉博战，任正非用了四年时间，华为收购李一男公司，才为这段恩怨画了句号。
另一次是孔令贤，2011年以工程师身份加入华为，优秀的工作能力让孔令贤连升三级，从主做技术到主做管理，无奈工程师出身的孔令贤不适用管理岗位，也为能有更多时间陪伴家人，纠结再三提出离职。
离职后任正非更是全公司发道歉信，并多次发出邀请希望孔令贤回华为，但孔令贤已“人才移民”新加坡没再回来。
幸好除了华为整个发展过程中，不断有栋梁之才在凝聚力量，2000年前后，华为的董事长孙亚芳团结员工，增强信心，华为的骨干们在茫茫黑暗中点燃自己的心，来照亮华为前进的路程，华为才挺过内部因为“自主创业”混战，外部思科起诉死磕，整体大环境IT泡沫破裂的极端恶劣环境。
那段时间任正非得了抑郁症，不断地想到要自杀，十年后任正非回忆起这段时间还是心有余悸：“华为差点崩溃了，我却无能为力控制这个公司，有半年时间都是噩梦，梦醒时常常哭。”
依靠科研开发，成功开发出无线 3G 分布式基站，解决了欧洲机房狭小、站点获取困难的问题， 成功打开欧洲市场。 华为度过了2000年前后的危机，开始高歌猛进。
而华为从此更加重视科研开发，华为每年至少将营业额的10%用于科研预算，这在全世界都是绝无仅有的，2021年华为的科研经费排名全球所有公司第二名，中国第一。比第二第三阿里和腾讯合起来的两倍还要多。
科研不仅仅要有经费，还要有人才，人才除了选拔，更要管理和培养。特别有了之前李一男，孔令贤等人的教训之后，华为摸索了一套自己的选拔、培养、管理人才的办法。
为了把华为打造成一个学习型组织，2005年华为大学正式成立。每年挑选华为中具有实战经验的人开发课程、走上讲台，分享成功案例，分析评论，并参与考核，挂钩绩效，促进员工不断的学习和进步的同时，营造比拼的氛围。同时，华为大学与华为人力资源部门紧密合作，共同完成华为的人才发展任务。
黄继伟先生多年来深入研究华为，以华为创始人任正非为突破口，站在华为高层的整体视角去观察、剖析华为内部体系，梳理华为多年来腾飞之道，寻找华为成功的真正原因，历时多年，写成这一套《华为内训》《华为管理法》《华为经营法》《华为工作法》，系列丛书，被称为华为心法四部曲。
《华为工作法》重点讲述华为人的高效工作方式，《华为经营法》重点讲述华为的经营哲学和商业智慧，《华为内训法》重点讲述企业文化和市场营销，《华为管理法》重点讲企业管理和领导艺术，等等。
华为也凭借此逐一打败了对手，开始走向全球化，迎来新机遇。虽然在全球化的过程中也频繁遭遇危机，但只要继续用华为人的精神去战斗，一定会苦尽甘来。不得不说，华为有太多值得我们学习的地方。
有幸读过华为的经历，我才充分了解到“前途是光明的，道路是曲折的，这是一切正义事业发展的历史逻辑。”
所以不管您是商海沉浮，还是身在职场，亦是在创业之中，只要您认真阅读，一定会给您带来不少启发，让您的思维达到一个新的高度，并终身受益！
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撩人心.
2022-11-262019年，任正非接受采访，主持人董倩问：任总，很多人都希望我问您，华为是不是到了最危险的时候？任正非沉默了两秒回道：在孟晚舟事件还没有发生之前，我们公司确实到了最危险的状态，员工懒惰没有斗志，高层管理也不再服从分配，更不愿意到艰苦地区工作。
而现在，我们公司全体振奋，整个战斗力都蒸蒸日上，这应该是最佳状态了！
华为创立于1987年，目前有19.4万员工，业务遍及170多个国家和地区，服务30多亿人口。
经过30多年的发展，如今的华为已成为全球最大的通信设备公司之一，近年来，它备受以美国为首的西方国家围追堵截、全面打压。其历经苦难、满身伤痕，却总能愈挫愈勇、难而上的精神，一直为当代企业家和大众津津乐道。
华为走到今天，从不是一帆风顺，回首华为30多年的历程中，华为遭遇了美国三轮打压，依旧没有倒下，反而越战越勇，这背后必然是离不开任正非的战略思维与机制管理。
华为经历了三次变革，两次差点被卖，终究度过了这黑暗的劫障区，实现了从产品到解决方案，从国内市场到全球市场，从运营商到终端和行业。
1989年华为遭遇了第一次“断供”，只不过不像2019年美国对华为的断供那样是芯片、组件、部件级别的断供，当时华为遭遇的是整套产品的断供。
这时任正非决定用自己的血汗钱研发自己的技术和产品，从源头上解决缺货的问题。
1990年，华为在北京邮电学院教授们的指导下，成功研制出BH03交换机，1991年由毕业于华中理工大学的郑宝用等人研制出 HJD48。1992年，凭借这两款产品，华为销售收入突破1亿元。
2001年IT行业的冬天引发的危机，是华为遇到的第二次重大危机，属于少年时期的危机，也被称为“华为的冬天”。
当时，华为差点将网络公司卖掉，任正非母亲车祸身亡，海外无线业务还没有发展起来，国内业务因任正非决定不上无线固话（小灵通技术）而错过了中国区大量的“过冬粮食”。
那时候华为全体员工胆战心惊，总监及以上的管理者主动申请降薪， 大部分员工4年内没有涨过一分钱的工资，表现优异的新员工转正时，主管也只能为他们多争取300元左右。
2001年开始的这场危机，最终解除于华为2004年成功开发出无线3G分布式基站，解决了欧洲机房狭小、站点获取困难的问题， 从而成功打开当时的通信巨头爱立信、西门子、诺基亚、阿尔卡特的大本营欧洲市场。
2005年，华为的海外销售收入第一次超过国内， 从此一路高歌，度过了这个冬天。
2019年5月16日，美国商务部正式将华为列入“实体清单”，禁止美国企业向华为出售相关技术和产品，这是华为的第三次重大危机，属于“成人”时期的危机。
2020年5月15日，美国商务部下属的工业和安全局（BIS）宣布了计划，声称将限制华为使用美国技术和软件在国外设计和制造半导体的能力。在可以预见的未来，华为必须持续地应对这场危机。
然而，这时的华为已经是业界首屈一指的公司，肌体壮了，免疫力强了。尽管公司内部一致清醒地认识到，美国对华为的打压是你死我活、不死不休的斗争， 但85%以上的员工都认为公司一定能够度过此次危机。
诚然，不管美国使用什么招数，华为最终一定能够活下来，大多数中国人可能也持这样的观点。
华为奋进秘诀是什么？19万华为人利出一孔的秘诀是什么？华为拼什么打胜仗？
任正非曾经说过：我在华为存在的价值就是“浆糊”，因为我不懂技术，也不懂管理，更不好财务。但我能够像浆糊一样，倒在19万华为人身上，将他们黏在一起，朝着一个方向发力。
华为的数十年，也正是改革开放的数十年，用“时势造成英雄”来形容华为，形容任正非，我想并不为过，华为的成功，也证明了任正非的过人之处，这样的人才配称为“民族企业家”。
黄继伟先生以华为创始人任正非为突破口，寻找华为成功的真正原因，历时多年，写成这一套《华为内训》《华为管理法》《华为经营法》《华为工作法》系列丛书，被称为“华为心法四部曲”。
《华为工作法》讲述华为人的高效工作方式，《华为经营法》讲述华为的经营哲学和商业智慧，《华为内训法》讲述企业文化和市场营销，《华为管理法》讲企业管理和领导艺术。
这也是首个记录华为在管理、运营、激励、人才、培训等各方面实用型干货的内部数据，深刻解密任正非在华为的管理经验和工作智慧。
这4本书，不管对于在职场上打拼的工作者，还是有打算创业的新手老板来说，都是一本不可多得的优秀书籍。书中没有那些大公司的尔虞我诈，只有华为一步步走来的团结进步。
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【V盟书屋】黄继伟作品 华为经营法+管理法+内训+工作法 共4册